Поиск
Инструкции
- Поддержка
- F.A.Q.
- 7 шагов к финансовой независимости с EasyFinance.ru
- Капитан Бизнес Финансов: 7 шагов к успеху Вашего предприятия.
- Видеоинструкции по сервису EasyFinance.ru
- Как правильно учитывать долги в EasyFinance.ru?
- Инструкция “Выгрузка операций из депозитного калькулятора в Календарь операций”
- Функция «Разбивка операции» (Split).
- Инструкция “Выгрузка операций из кредитного калькулятора в Календарь операций”
- Инструкция по учёту финансов для предприятий и фирм.
- Новая функция для типа аккаунта «Компания» на тарифе Full Pro.
- Инструкция по функции EasyBank
- Как вести учёт личных финансов максимально быстро и не вводя операции?
- Инструкция по синхронизации с банками для бизнеса
- Как вести бюджет фирмы.
- Инструкция по функции «Многопользовательский доступ»
- Как достичь финансовой свободы?
- Отзывы пользователей
- Новости сервиса
- СМИ о нас
- Отчеты
- Напоминания
- Журнал операций
- Поддержка
Архив метки: жалобы
ЦБ намерен обязать банки отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней
Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней, пишут «Известия», ссылаясь на ЦБ. Соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы. Сами компании получат возможность оперативного разрешения разногласий и устранения недостатков в своих бизнес-процессах, а регулятор сможет усилить риск-ориентированность в реализации поведенческого надзора.
По новым правилам необходимо будет реагировать на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление до 30. Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской, предупреждают в ЦБ. Поступающие к регулятору жалобы будут перенаправляться в финансовые организации, заявителя проинформируют об этом, а также о праве повторного обращения в надзорный орган в случае неудовлетворения ответом. Контролировать качество взаимодействия регулятор будет в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан. Предлагаемое нововведение позволит фиксировать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, резюмировали в ЦБ.
В «Сбере», ВТБ, «Открытии», Райффайзенбанке отметили: на рассмотрение писем клиентов уходит пять — семь дней, но есть и сложные вопросы, которые требуют привлечения дополнительных служб и больше времени. Плюсом предлагаемой инициативы станет улучшение качества обслуживания клиентов, считают в «Зените». А минусом — временной период для ответа, так как есть риск просрочки с обращениями, касающимися трансакций с участием международных платежных систем, где месячный срок ответа считается нормой.
Читать далее