Архив метки: viber

Михаил Попов: В чат-центре TalkBank 87% запросов клиентов обрабатываются с помощью робота

В 2020 году с началом Covid-19 ценность банковских онлайн-сервисов многократно возросла. В период пандемии люди всё реже хотят посещать банковские отделения и всё больше пользоваться банковскими сервисами онлайн – не выходя из дома. Поэтому популярность интернет- и мобильного банкинга активно растет. Михаил Попов понял необходимость в такой цифровизации еще в 2016 году, что и стало основанием для запуска виртуального банка TalkBank.io. Это банк без отделений, колл-центров и мобильных приложений, работающий в мессенджерах. TalkBank.io предлагает клиентам полноценный банковский функционал через мессенджеры, а чат-боты помогают оформлять и получать карты, проходить идентификацию и осуществлять денежные операции онлайн.

В первой части интервью Михаил рассказал SME Banking Club об истории создания и развития банка, как на него повлиял COVID-19 и о планах выхода на европейский рынок. Во второй части речь пойдет о запущенных в период пандемии онлайн-сервисах, работе с самозанятыми, чат-ботах и новой услуге переводов по номеру телефона в мессенджерах на базе сервиса Visa.

- Какие онлайн-сервисы для бизнеса вы запустили после начала карантина? В чем нуждался бизнес больше всего?

Так совпало, что во время пандемии мы закончили работу с внешними конвейерами по продаже онлайн-продуктов банков и страховых компаний. Мы вышли на рынок, начали создавать первые проекты и работать с самозанятыми. Мы стали двенадцатым банком, подключенным к налоговой, и уже запустили с крупными партнерами сервисы по регистрации самозанятых. В первую очередь это YouDo и Яндекс.Касса, которые пользуются нашими услугами в рамках этого сервиса. Также мы поработали с малым бизнесом, предоставляя им прием оплат в мессенджерах без POS-терминалов. Но самую большую отдачу, конечно, дает работа с крупными организациями.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , , , , , |

Михаил Попов, TalkBank: «Мы — симбиоз банка и IT-компании, и можем закрыть сразу большой круг вопросов»

В 2016 году в России запустили TalkBank.io – первый виртуальный банк без отделений, колл-центров и мобильных приложений. Банк предлагает полноценный банковский функционал и работает исключительно в мессенджерах, а чат-боты помогают оформлять и получать карты, проходить идентификацию и осуществлять денежные операции онлайн. С момента запуска TalkBank.io активно развивался: в 2018 вышел на рынок B2B, спустя год – стал активно работать в B2B2C сегменте.

В первой части интервью SME Banking Club основатель и CEO TalkBank.io Михаил Попов рассказал историю создания и развития банка, как на него повлиял COVID-19 и о планах выхода на европейский рынок.

- Михаил, как у вас возникла идея запустить необанк в мессенджерах для бизнеса? В чем особенность TalkBank.io? Кто ваши клиенты?

- Идея банка в мессенджерах стала результатом нескольких работ и направлений, которые объединились в банк в мессенджере. Изначально мы разрабатывали систему управления личными финансами, и столкнулись с тем, что клиент в любом случае работает с мобильными интерфейсами или сайтами, и не до конца понимает, как это использовать. Фактически клиент приходит к режиму диалога. Также у людей возникали трудности с отчетами по финансам, так как они не знают, как понять, насколько много они тратят и что нужно анализировать. Для этого нужно быть финансистом, и большая часть людей не обладает такими знаниями. Поэтому у нас возникла идея голосового и текстового интерфейса, который позволяет ответить на вопрос пользователя. Клиент пишет что-то про свои финансы, а робот анализирует вопрос и выдает решение.

Далее мы создавали много интеграций с банками и делали для них API. Еще задолго до появления понятия «Open API» мы предоставляли API бизнесам, банкам, онлайн-бухгалтериям и аналогичными сервисам. На стыке опыта интеграции с банками, работы с финансами, создания учетных систем, голосовых и текстовых интерфейсов, в один момент, когда я ехал на работу, я подумал: «а почему бы не создать банк, который работает на этих принципах?». Далее эта идея трансформировалась еще больше, и мы запустили банк в мессенджерах.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , |

TalkBank внесет коррективы в бизнес-процессы в соответствии с пожеланиями своих пользователей

TalkBank.io – первый банк в мессенджерах рассказал, как он планирует оптимизировать свою работу, взяв за основу реформ пожелания пользователей, полученные в ходе опросов, анкетирования и глубинных интервью.

TalkBank.io – первый банк России, работающий без физического офиса и оформляющий виртуальные карты через чат-бот в одном из пяти популярных онлайн-месседжеров, принял решение расширять функционал на основе фидбэка своих клиентов. Каждый обладатель виртуальной карты TalkBank.io может принять участие в регулярных опросах, анкетировании и глубинных интервью и рассказать о своих впечатлениях о работе с финансовыми продуктами банка, оперативности службы поддержки пользователей, а также высказать свои пожелания по улучшению банковских сервисов.

“Качественная обратная связь – краеугольный камень успешного бизнеса. Наша цель – создание уникального банковского продукта, простого, понятного и удобного для всех категорий пользователей. Достичь этого можно лишь получая регулярный фидбэк от самих клиентов. Качество коммуникации с клиентами и их искренняя заинтересованность в улучшении сервиса говорят о том, что мы на верном пути”, – комментирует основатель и CEO TalkBank Михаил Попов.

Методы работы банка нашли отражение в народном рейтинге популярного портала banki.ru, где TalkBank.io стабильно входит в десятку лучших банков по мнению рядовых клиентов. Несмотря на высокую оценку TalkBank.io продолжает активно работать над созданием комплексной программы лояльности, позволяющей вознаграждать наиболее активных клиентов, участвующих в совершенствовании его сервисов и еще сильнее укрепить собственные позиции в глазах аудитории.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , |

Шесть мифов о банках в мессенджерах: почему формат удобен и безопасен

Банки не стоят на месте и постоянно совершенствуют свой функционал, делая его ещё удобнее, надежнее, безопаснее. Например, банковские услуги становятся доступны клиентам без скачивания приложений. Так, уже сегодня существует TalkBank.io – первый банк, работающий в мессенджерах. Необычный формат успел обрасти мифами и заблуждениями – pronline.ru опровергает их вместе с экспертами необанка.

Миф первый: небезопасно

Будут ли мессенджеры менее безопасны, чем отдельно взятое банковское приложение? Нет, ведь инфраструктура чат-ботов банка создается с учетом мировых стандартов безопасности и защищена в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS. Все банковские операции обязательно подтверждаются – пин-кодом или sms, а информация о карте и клиентах шифруется особой системой токенов. Вместо данных о карте передаётся цифровой идентификатор, который генерируется для каждого конкретного устройства. Благодаря этой системе перехват информации становится бесполезным.

Миф второй: неудобно

Современные пользователи с неохотой устанавливают новые приложения – они занимают место на телефоне, требуют постоянных обновлений, а также теряются среди других иконок на рабочем столе. Банк в мессенджере позволяет решать все вопросы в удобном для клиента месте. На выбор – WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте, Facebook. Кроме того, совершать переводы можно даже при помощи голосового помощника.

В чат-ботах с банком отвечает не оператор, а искусственный интеллект, которому не нужны перерывы на сон и обед – он доступен для взаимодействия 24/7. Бот точно распознает запросы пользователя и оперативно реагирует на них, а также обучается в процессе общения. Общаться с ботом можно не только письменно и при помощи команд – но и голосовыми запросами, что особенно удобно на ходу.
Читать далее

Метки: , , , |

TalkBank запускает переводы по номеру телефона в мессенджерах

Транскапиталбанк присоединился к сервису переводов по номеру телефона Visa. В рамках запуска сервиса партнер банка — TalkBank.io — дополнительно реализует возможность перевода по номеру телефона в мессенджерах. Это означает, что переводы будут доступны без использования банковских приложений — при общении с чат-ботом, сообщает пресс-служба сервиса.

«Используя технологии Visa, команда TalkBank.io реализовала решение для быстрых переводов по номеру телефона, которое позволяет пользователям не скачивать отдельные приложения, настраивать что-либо или разбираться в интерфейсах, а также без необходимости быть клиентами одного банка», — говорится в релизе.

Внедрить сервис переводов Visa может практически любой банк, но необходима предварительная адаптация системы под существующие приложения. С TalkBank.io, использующим мессенджеры, функция для клиентов Транскапиталбанка становится доступной сразу.

По статистике, наиболее часто пользователи переводят деньги между собственными счетами, делают регулярные или периодические переводы родственникам и членам семьи, оплачивают такими переводами товары и услуги, совершают совместные покупки и так далее. «Все это теперь просто реализовать с помощью банка в мессенджерах. TalkBank.io обеспечивает полный спектр услуг через общение с интеллектуальным чат-ботом в Telegram, Viber, WhatsApp, мессенджерах Facebook и «ВКонтакте». Боту достаточно сообщить номер телефона получателя и сумму перевода», — сказано в сообщении.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , , |

Удобный сервис управления личными финансами теперь во всех популярных социальных сетях

Помните, мы рассказывали вам о TalkBank.io – первом банке в мессенджерах на основе искусственного интеллекта, который включает в себя большинство полезных сервисов EasyFinance.ru. TalkBank уже используют десятки тысяч пользователей в четырех основных социальных сетях: VK, Facebook, Viber и Telegram.

Умный чат-бот, работающий на основе искусственного интеллекта помогает разобраться в сложных финансовых вопросах. Он помогает контролировать расходы, просчитывает траты и предлагает оптимизировать бюджеты. Выписки и реквизиты банковского счета больше не нужно получать в отделениях, простаивая очереди. Всё моментально присылает бот. Из плюсов: бесплатные переводы и снятия с любых банкоматов России.

Всё, что нужно, чтобы присоединиться к банку, это написать боту и заказать карту по ссылке.

Метки: , , , , , , , , |

Карта TalkBank: для тех, кто любит экономить деньги. И время.

Сегодня мы тестируем карту первого виртуального банка TalkBank, общение с которым происходит в популярных мессенджерах Telegram или Viber.

1. Итак, чем же привлекательна карта TalkBank?

Кешбэк 5%. За покупки товаров и услуг онлайн или оффлайн. Будь то продукты в супермаркете, услуги автомойки или салона красоты – каждая покупка приносит вам деньги!

7% годовых на остаток. Бонусы за поддержание остатка на карте начисляются до 20 числа следующего месяца. Процент на остаток суммируется с бонусами по кешбэк согласно условиям тарифа.

Полностью автоматическая синхронизация с сервисом по учёту финансов EasyFinance.ru (даже если Вы пользуетесь нашим бесплатным тарифом).

2. Как заказать карту?

— Перейдите на сайт TalkBank.io и оставьте свой мобильный телефон в специальном окне:
Читать далее

Метки: , , , , , , , , |