Архив метки: корпоративная культура

Корпоративная культура TalkBank.io построена на трех столпах ценностей, которые мы, как компания, транслируем своим клиентам и пытаемся взращивать у сотрудников своей команды. Первая ценность — это деньги клиентов. Независимо от того, где находится сотрудник, на какой он позиции, он должен думать ценностью для клиента, чтобы ему было удобно и выгодно пользоваться нашими решениями, чтобы деньги не терялись на ненужных транзакциях и расходах внутреннего процесса. Мы не должны останавливаться в подходе. Культура в том, чтобы решать проблему, где бы она ни возникала. Даже на стороне клиента и наших поставщиков мы стараемся эту процедуру разрешить так, чтобы клиент с нами зарабатывал и получал выгоду.

Второй аспект — исключение ненужной работы или её автоматизация. И джуниор, и топ-менеджер смотрит на свою кампанию с этой позиции. Несмотря на то, что мы работаем с большими корпорациями и большими объемами клиентов, остается мало инновационных компаний. У нас нет задачи набрать штат людей, которые выполняют рутинную, неинтересную работу — то, что сейчас можно встретить во многих корпорациях, когда они набирают огромные контакт-центры или штаты однотипных сотрудников, и при этом функцию этого работника полностью может заменить робот.

В первую очередь это касается контакт-центра — корневой компетенции, которую мы развили, создавая чат-бот банк. Мы не хотели, чтобы наши сотрудники становились биороботами, которые по заученным текстам отвечают одно и то же. Наоборот, мы хотели, чтобы наши сотрудники оставались креативными, которые решают проблемы так, чтобы обеспечивать клиентов наилучшими решениями, которые есть, а не просто давать ему рутинный автоматический ответ. Эти ответы должен делать робот. У нас компании именно так это организовано. Это касается не только коммуникации с клиентами в чат ботах. Это касается всех процессов. Если сотрудник занимается аналитикой, продажами или маркетингом, он все равно должен подходить к своей работе таким образом, чтобы понимать, что можно убрать, что не дает ценности, что можно передать другим, что можно автоматизировать и каждый раз заниматься прорывными вещами, а не повторением пройденного, рутинных операций, которые можно либо исключить, либо автоматизировать.
Читать далее →