Архив метки: клиенты

ЦБ намерен обязать банки отвечать на жалобы граждан в течение 15 дней

Финансовые организации в России обяжут отвечать на письма и жалобы клиентов в течение 15 календарных дней, пишут «Известия», ссылаясь на ЦБ. Соответствующий проект закона будет подготовлен к весне 2021 года. Отмечается, что предлагаемый подход позволит гражданам напрямую взаимодействовать с банками, МФО и другими игроками рынка и оперативно решать свои проблемы. Сами компании получат возможность оперативного разрешения разногласий и устранения недостатков в своих бизнес-процессах, а регулятор сможет усилить риск-ориентированность в реализации поведенческого надзора.

По новым правилам необходимо будет реагировать на письмо потребителя в течение 15 дней, в исключительных случаях возможно продление до 30. Ответ должен быть по существу проблемы, с которой клиент обратился, а не простой отпиской, предупреждают в ЦБ. Поступающие к регулятору жалобы будут перенаправляться в финансовые организации, заявителя проинформируют об этом, а также о праве повторного обращения в надзорный орган в случае неудовлетворения ответом. Контролировать качество взаимодействия регулятор будет в рамках инициативных проверок и повторных жалоб граждан. Предлагаемое нововведение позволит фиксировать нарушения законодательства и применять уже более жесткие меры, резюмировали в ЦБ.

В «Сбере», ВТБ, «Открытии», Райффайзенбанке отметили: на рассмотрение писем клиентов уходит пять — семь дней, но есть и сложные вопросы, которые требуют привлечения дополнительных служб и больше времени. Плюсом предлагаемой инициативы станет улучшение качества обслуживания клиентов, считают в «Зените». А минусом — временной период для ответа, так как есть риск просрочки с обращениями, касающимися трансакций с участием международных платежных систем, где месячный срок ответа считается нормой.
Читать далее

Метки: , , , , , |

Показать себя на картах и в популярных блогах: 7 сервисов для предпринимателей

Что такое точки привлечения клиентов и как их создать

В интернет-маркетинге есть прямая реклама — когда предприниматель оплачивает каждое проявление интереса к компании. Например, так работает контекстная реклама: за каждый клик на ваш сайт или появление на первых строчках в поиске Гугла или Яндекса нужно платить.

И есть косвенное продвижение — действия, которые создают точки соприкосновения с клиентом. То есть клиент ищет не определенную компанию, а услугу или товар, но натыкается все равно на вашу компанию. Косвенная реклама сложнее и не дает быстрого эффекта, но и не требует постоянного вливания денег — а в перспективе помогает создать регулярный поток клиентов.

Вот какие варианты косвенного продвижения пробовал я.

- Выделиться среди конкурентов. Это поможет компаниям, товары которых ищут в картах Гугла и Яндекса или в поиске: человек ищет, где купить кофе с собой, и тут видит красивый блок про кофейню.

- Использовать сайты частных объявлений. Многие мои знакомые воспринимают «Авито» и «Юлу» только как сайты для продажи б/у вещей. Хотя из них предприниматель тоже может сделать точки привлечения клиентов.

- На досках объявлений можно построить аналог интернет-магазина. Например, бренд одежды может сфотографировать вещи, добавить товары на доску и пригласить заинтересовавшихся в офлайн-магазин.

- На сайтах с каталогами специалистов вроде «Юду» или «Профи» можно найти клиентов. Причем можно открыто заявлять о себе как о компании, есть специальные тарифы с возможностями выделить объявления среди конкурентов. Это подойдет и самозанятым.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , |

В Москве пройдет конференция и выставка ПОТОК: инновации, маркетинг и бизнес

Дата проведения: 9 и 10 апреля 2019 года, Москва, Adrenaline Stadium

Сегодня директорам, руководителям по развитию и маркетологам очень важно не застрять в операционке, а видеть тренды и внедрять их в свои компании, перенимать опыт коллег. На мероприятии Вы найдете и узнаете про инновации для маркетинга и прибыли в бизнесе – результаты и кейсы компаний.

На одной сцене выступят спикеры – основатели быстрорастущих компаний, директора по инновациям и интернет-маркетологи: Pyrus, mail.ru, VR concept, Sendpulse, TopGun, X5 Retail Group, М.Видео, BAYER, Leroy Merlin, Cinemood и многие другие. Уникальное мероприятие для обмена опытом, новыми идеями и технологиями, которые трансформируют компании и подходы к работе с клиентами.

Все о том, как быстро увеличить поток клиентов, управлять стратегией, внедрить инновации, оптимизировать свои расходы на ФОТ и интернет – рекламу, увеличить кратно производительность труда, повысить доходы компании.

Получить билет.
Читать далее

Метки: , , , , , , , |

10 лучших аудиокниг по бизнесу

Бизнес аудиокниги

Как начать свое дело, добиться всех поставленных целей, стать лучшим в мире менеджером, а главное — счастливым человеком.

Совершенно очевидно, что у современного человека времени на чтение книг становится всё меньше. Как часто с вами такое бывало, что вы заходили в магазин или открывали статью, читали описание и думали: «Я просто обязан прочитать эту книжку». Возможно, вы ее даже покупали. Правда, через какое-то время вместо прикраватной тумбочки она неизбежно оказывается в книжном шкафу, а вы в очередной раз даете себе обещание, что скоро вы прочтете всё, что наметили. Скоро.

Однако в нашей повседневной жизни есть достаточное количество времени, которое все-таки можно использовать с толком. Мы собрали лучшие бизнес-книги в аудиоформате. Слушайте их в пробке, на беговой дорожке, в очереди или просто во время прогулки. Главное, не забывайте применять полученные знания на практике.

1. 45 татуировок менеджера

Книга Максима Батырева в первую очередь хороша тем, что максимально приближена к российской действительности. В ней собрана коллекция менеджерских «татуировок», правил, которых стоит придерживаться, если хочешь добиться успеха, и которые автор вывел путем собственных проб и ошибок.
Читать далее

Метки: , , , , , |

Банковские логины могут заменить мобильными номерами

Название картинки

Представители банков и операторы мобильной связи задумались над упрощением входа в личные кабинеты интернет-банков. В том числе, предлагается заменить логины интернет-клиентов номерами мобильных телефонов.

Подобная инициатива была предложена компанией МТС, в которой считают, что можно упростить вход в интернет-сервисы банков за счет привязки личного номера телефона к учетной записи клиента. Таким образом, пользователям не придется каждый раз вспоминать логин для входа в интернет-банк, т.к. мобильный телефон станет главным идентификатором для осуществления банковских операций через Интернет.
Читать далее

Метки: , , , , |