Архив метки: facebook

TalkBank внесет коррективы в бизнес-процессы в соответствии с пожеланиями своих пользователей

TalkBank.io – первый банк в мессенджерах рассказал, как он планирует оптимизировать свою работу, взяв за основу реформ пожелания пользователей, полученные в ходе опросов, анкетирования и глубинных интервью.

TalkBank.io – первый банк России, работающий без физического офиса и оформляющий виртуальные карты через чат-бот в одном из пяти популярных онлайн-месседжеров, принял решение расширять функционал на основе фидбэка своих клиентов. Каждый обладатель виртуальной карты TalkBank.io может принять участие в регулярных опросах, анкетировании и глубинных интервью и рассказать о своих впечатлениях о работе с финансовыми продуктами банка, оперативности службы поддержки пользователей, а также высказать свои пожелания по улучшению банковских сервисов.

“Качественная обратная связь – краеугольный камень успешного бизнеса. Наша цель – создание уникального банковского продукта, простого, понятного и удобного для всех категорий пользователей. Достичь этого можно лишь получая регулярный фидбэк от самих клиентов. Качество коммуникации с клиентами и их искренняя заинтересованность в улучшении сервиса говорят о том, что мы на верном пути”, – комментирует основатель и CEO TalkBank Михаил Попов.

Методы работы банка нашли отражение в народном рейтинге популярного портала banki.ru, где TalkBank.io стабильно входит в десятку лучших банков по мнению рядовых клиентов. Несмотря на высокую оценку TalkBank.io продолжает активно работать над созданием комплексной программы лояльности, позволяющей вознаграждать наиболее активных клиентов, участвующих в совершенствовании его сервисов и еще сильнее укрепить собственные позиции в глазах аудитории.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , |

TalkBank запускает переводы по номеру телефона в мессенджерах

Транскапиталбанк присоединился к сервису переводов по номеру телефона Visa. В рамках запуска сервиса партнер банка — TalkBank.io — дополнительно реализует возможность перевода по номеру телефона в мессенджерах. Это означает, что переводы будут доступны без использования банковских приложений — при общении с чат-ботом, сообщает пресс-служба сервиса.

«Используя технологии Visa, команда TalkBank.io реализовала решение для быстрых переводов по номеру телефона, которое позволяет пользователям не скачивать отдельные приложения, настраивать что-либо или разбираться в интерфейсах, а также без необходимости быть клиентами одного банка», — говорится в релизе.

Внедрить сервис переводов Visa может практически любой банк, но необходима предварительная адаптация системы под существующие приложения. С TalkBank.io, использующим мессенджеры, функция для клиентов Транскапиталбанка становится доступной сразу.

По статистике, наиболее часто пользователи переводят деньги между собственными счетами, делают регулярные или периодические переводы родственникам и членам семьи, оплачивают такими переводами товары и услуги, совершают совместные покупки и так далее. «Все это теперь просто реализовать с помощью банка в мессенджерах. TalkBank.io обеспечивает полный спектр услуг через общение с интеллектуальным чат-ботом в Telegram, Viber, WhatsApp, мессенджерах Facebook и «ВКонтакте». Боту достаточно сообщить номер телефона получателя и сумму перевода», — сказано в сообщении.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях за 1 квартал 2020 г.

Скачать весь документ с рейтингом банков

В первом квартале лидерство в рейтинге сохранилось за Сбербанком. Он набрал за этот период почти 100 000 новых подписчиков, что составило 2% от общей аудитории банка. Хоум Кредит Банк остаётся на второй позиции, за первый квартал набрав почти 200 000 фолловеров. Тинькофф Банк увеличил аудиторию на 37 000 человек и по-прежнему замыкает тройку лидеров.

Киви Банк также сохранил четвёртую позицию. В этот период ему удалось привлечь около 20 000 читателей. Альфа-Банк поднялся на одну позицию вверх, сместив ВТБ на шестое место. Аудитория Альфа-Банка в соцсетях увеличилась аж на 70 000 человек, это 17% от общего количества.

Газпромбанк привлёк почти 50 000 новых фолловеров и занял седьмую позицию в рейтинге, поднявшись на две позиции вверх. На восьмом месте теперь находится МТС-Банк, потерявший более 5000 читателей, а девятая позиция теперь у Райффайзенбанка, привлёкшего за квартал 15 000 подписчиков.

Рокетбанк остаётся на последнем месте в десятке лидеров, за три месяца ему удалось увеличить аудиторию на 6000 человек.

Россельхозбанк увеличил аудиторию на семь процентов и теперь занимает двадцать первое место, сместив на одну позицию Совкомбанк. Последний привлёк в свои ряды всего 1500 фолловеров, в то время как Россельхозбанк сумел привлечь более 5000.

Особо стоит отметить успехи Инвестиционного Банка БКС, поднявшегося в рейтинге на две позиции вверх и занимающего теперь двадцать шестое место. Уралсиб тоже сделал прорыв, поднявшись на пять позиций вверх и заняв тридцатое место рейтинга. Аудитория Уралсиба увеличилась почти на 15000 человек, что составило 29% от общего количества подписчиков.

Talkbank в первом квартале 2020 опустился на три позиции, сократив аудиторию на семнадцать процентов. Теперь он занимает двадцать девятую позицию – хороший результат, учитывая, что банк работает относительно недавно.

Скачать весь документ с рейтингом банков

Метки: , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях за 4 квартал 2019 г.

Скачать весь документ с рейтингом банков

Аналитика за квартал:

В четвертом квартале 2019 года мы впервые начали учитывать подписчиков в Instagram, поскольку данная соцсеть стремительно растет и аккаунты банков в ней встречаются всё чаще. Учёт Instagram-аккаунтов заметно отразился на расстановке участников в рейтинге.

Первую тройку лидеров по-прежнему возглавляют Сбербанк, Хоум Кредит Банк и Тинькофф. Сбербанк за квартал набрал почти 400000 подписчиков, а Хоум Кредит и Тинькофф в районе 150-170 000. Позиции Киви Банка, ВТБ и Альфа Банка не изменились – они занимают с четвертое, пятое и шестое места соответственно.

МТС-Банк поднялся на седьмое место, сместив Райффайзенбанк. За квартал МТС-Банк привлек почти 70 000 фолловеров, а Райффайзенбанк – в два раза меньше.

На девятом и десятом местах по-прежнему остаются Газпромбанк и Рокетбанк, принявшие в свои ряды 60 000 и 50 000 человек соответственно.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , , |

4 способа потерять деньги, покупая в магазинах в соцсетях

В соцсетях часто продают вещи, которые сложно найти в обычных магазинах: малотиражный хенд-мейд, дизайнерскую одежду или необычные товары из-за границы. Но выбрать честного продавца бывает непросто: под маской интернет-консультанта часто скрываются мошенники.

Рассказываем, к каким уловкам они прибегают и как вычислить афериста.

1. Проводят розыгрыши

Магазин объявляет конкурс с дорогим призом: например, обещает подарить первой тысяче подписчиков сертификат на покупки или разыграть путевку на море среди тех, кто разместит сторис с упоминанием магазина.

После этого мошенники пишут каждому, кто выполнил условия, и поздравляют с выигрышем. Правда, чтобы получить подарок, нужно оплатить доставку, — а когда деньги попадают на карту аферистов, «победитель» оказывается в черном списке.

Чтобы провернуть дело максимально быстро и получить больше денег, мошенники маскируются под известный бренд: якобы компания устраивает розыгрыш в честь открытия нового магазина. Правда, через несколько дней аккаунт или исчезает, или продается другим владельцам — и найти мошенника становится практически нереально.

Как не попасться. Внимательно смотреть на название страницы. Если мошенники маскируются под крупную компанию, у которой уже есть аккаунт в социальных сетях, им приходится допускать ошибки в названии, чтобы создать клон.

Социальные сети тоже заботятся о том, чтобы фейковых страниц было меньше, поэтому подтверждают подлинность компании синей галочкой рядом с названием аккаунта. Если у страницы бренда с мировой известностью такого значка нет — скорее всего, за ней стоят мошенники.

Обращайте внимание и на то, как проходит розыгрыш. Честные компании часто выкладывают в интернет процесс выбора победителя, особенно если конкурс крупный. Если ничего такого найти не удается, а единственное подтверждение выигрыша — сообщение от администратора, велика вероятность, что «победителями» оказались все, а денежный приз получат мошенники.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях за 2 квартал 2019 г.

Скачать весь документ с рейтингом банков

По итогам второго квартала 2019 года лидерство сохранил Сбербанк, на втором месте по-прежнему Хоум Кредит Банк, а на третьем – Тинькофф Банк. Каждый из них за квартал набрал более 50000 подписчиков.

Киви Банк сохранил четвертую позицию, набрав почти 13 000 фолловеров. ВТБ остаётся на пятой строчке рейтинга, на его социальные сети подписалось около 6500 человек. Альфа Банк так же на шестой строке, а Райффайзенбанк – на седьмой, хотя последний набрал за квартал в четыре раза больше подписчиков.

На восьмую позицию поднялся МТС Банк, за три месяца увеличив аудиторию на 40 000 человек. На девятом месте – Газпромбанк. Благодаря существенному увеличению аудитории, он поднялся на 22 позиции вверх и вошёл в ТОП-10 самых дружелюбных банков.

Замыкает десятку Рокетбанк, потерявший одну позицию. За месяц он расширил аудиторию в соцсетях на 12000 человек.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях за 1 квартал 2019 г.

Скачать весь рейтинг.

По итогам первого квартала 2019 года лидерство сохранил Сбербанк, на втором месте по-прежнему Хоум Кредит Банк, а на третьем – Тинькофф Банк. Каждый из них за квартал набрал более 50 000 подписчиков.

Киви Банк сохранил четвертую позицию, набрав почти 13 000 фолловеров. ВТБ остаётся на пятой строчке рейтинга, на его социальные сети подписалось 10000 человек. Альфа Банк всё еще на шестой строке, а Райффайзенбанк – на седьмой, хотя последний набрал значительно больше подписчиков за квартал.

Яндекс.Деньги обогнали Рокетбанк и теперь занимают восьмую позицию, а Рокетбанк – девятую. МТС-Банк вошёл в топ 10, количество его подписчиков – более 160000 человек.

Национальный банк «Траст», Промсвязьбанк, Почта Банк и ЮниКредит Банк потеряли каждый по одной позиции – теперь они на одиннадцатом, двенадцатом, тринадцатом и четырнадцатом местах соответственно.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , |

Удобный сервис управления личными финансами теперь во всех популярных социальных сетях

Помните, мы рассказывали вам о TalkBank.io – первом банке в мессенджерах на основе искусственного интеллекта, который включает в себя большинство полезных сервисов EasyFinance.ru. TalkBank уже используют десятки тысяч пользователей в четырех основных социальных сетях: VK, Facebook, Viber и Telegram.

Умный чат-бот, работающий на основе искусственного интеллекта помогает разобраться в сложных финансовых вопросах. Он помогает контролировать расходы, просчитывает траты и предлагает оптимизировать бюджеты. Выписки и реквизиты банковского счета больше не нужно получать в отделениях, простаивая очереди. Всё моментально присылает бот. Из плюсов: бесплатные переводы и снятия с любых банкоматов России.

Всё, что нужно, чтобы присоединиться к банку, это написать боту и заказать карту по ссылке.

Метки: , , , , , , , , |

Управлять долгами стало еще проще с помощником от TalkBank.io!

Привет, друг. Это я — бот TalkBank, крутейший финансовый помощник, который всегда стоит на страже твоих денег! У меня появился новый функционал, а у тебя — суперудобный сервис «Управление долгами». Да-да, я помогу «не забыть» про то, что кто-то тебе должен и дам удобную ссылку для возврата.

Когда это нужно? Ситуаций море! Расплатись своей картой после обеда с коллегами, дай другу в долг или даже устрой распродажу вещей среди соседей. Во всех этих и многих других случаях достаточно просто создать ссылку на пополнение счета с комментарием и суммой. Я буду знать, что мы с тобой ждем пополнения счета. Через три дня деньги не пришли? Я тебе об этом напомню. Если захочешь, то и другу напомню, выслав SMS-сообщение, только номер укажи! А вот когда будет новое поступление, ты сразу об этом узнаешь.

Чтобы попробовать «Управление долгами» прямо сейчас, создай ссылку на пополнение с комментарием или ссылку на пополнение через команду «Разделить счет». Напиши мне в любой мессенджер, я быстро все сделаю. Теперь можно просто писать мне «Баланс», «Ожидаемые поступления» или даже «Долги», а я сразу расскажу, что Семен Петрович снова забыл вернуть тебе деньги за пиццу в офисе. Можно «Удалять напоминания» для неактуальных или отправлять «SMS-напоминания» для самых забывчивых должников.

Кстати, синхронизация с картами TalkBank у сервиса EasyFinance.ru полностью автоматическая и настраивается очень быстро.

Метки: , , , , , , , , |

Предновогодний рейтинг самых дружелюбных банков в соцсетях за 2018 год.

Скачать полный рейтинг самых дружелюбных банков в соцсетях за 2018 год.

Аналитика за квартал:

В третьем квартале 2018 года первые шесть позиций остались без изменений. На первом месте Сбербанк, затем Хоум Кредит Банк, Тинькофф Банк, Киви Банк, ВТБ и Альфа-Банк.

Наибольшее число подписчиков привлек Сбербанк (около 120 000), а наименьшее – Альфа-Банк (около 3000).

Седьмое место в рейтинге занял Райффайзенбанк, которому удалось привлечь почти 10 000 фолловеров. При этом Рокетбанк опустился на восьмую позицию, а Национальный банк «Траст» – с восьмой на десятую.

Ак Барс и ДельтаКредит поднялись на пять позиций вверх и теперь занимают тридцатую и тридцать четвертую позицию соответственно. Команде обоих банков удалось привлечь около 2000 подписчиков.

Газпромбанк также сделал успехи, поднявшись на шесть позиций вверх. Теперь он расположен на тридцать восьмом месте нашего рейтинга.

В списке банков присутствует первый в мире виртуальный банк с искусственным интеллектом TalkBank.io, управление которым происходит в чате Telegram. Позже для работы с банком будет доступен бот ВКонтакте и боты в других популярных мессенджерах.
Читать далее

Метки: , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях за 3 квартал 2018 г.

Скачать весь рейтинг.

По итогам третьего квартала лидерство сохраняет Сбербанк. Ему удалось увеличить аудиторию на 110 000 человек. За ним следует Хоум Кредит Банк, который набрал почти 130 000 фолловеров за 3 месяца. Третье место по-прежнему за Тинькофф Банком, он набрал более 37 000 подписчиков.

Четвертую позицию занимает Киви Банк. К рядам его подписчиков примкнули 21 000 человек. Пятое место по-прежнему за ВТБ, за три месяца он набрал около 9000 фолловеров. Шестую позицию сохранил и Альфа-Банк за счет привлечения более 10000 подписчиков в свои группы.

Райффайзенбанк поднялся на три позиции вверх, теперь он занимает седьмое место. За квартал Райффайзенбанк набрал почти 20 000 человек.

Яндекс.Деньги поднялся с девятой на восьмую позицию, потеснив Рокетбанк. Национальный Банк «Траст», потеряв как и Рокетбанк две позиции в рейтинге, опустился на десятое место.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , |

Итоговый рейтинг самых дружелюбных банков в соцсетях за 2017 год.

Скачать полный рейтинг самых дружелюбных банков в соцсетях за 2017 год.

Аналитика за квартал:

В течение третьего квартала 2017 года в рейтинге ТОП дружелюбных банков произошли минимальные изменения: все лидеры, занимавшие первые десять позиций, сохранили свои места. Уральский Банк Реконструкции и Развития уступил тринадцатое место банку ВТБ24. ВТБ24 набрал за квартал 2500 человек в соцсетях, а Уральский Банк Реконструкции и Развития в пять раз меньше.

Росбанк, занимавший ранее двадцать второе место, занял двадцать первую позицию, потеснив Совкомбанк за счёт привлечения тысячи трёхсот человек в ряды подписчиков.

Евразийский Банк набрал тысяча шестьсот подписчиков и поднялся на одну позицию вверх. Теперь он занимает двадцать седьмую позицию, потеснив Восточный Экспресс Банк.

Следует отметить успехи ЯР-Банка: за квартал он поднялся на три позиции вверх за счёт привлечения почти двух тысяч подписчиков и теперь занимает сорок седьмое место.

Уралтрансбанк тоже привлек две тысячи подписчиков и поднялся на пять позиций вверх: теперь он занимает шестьдесят девятое место.
Читать далее

Метки: , , , , , , , , |

Рейтинг самых дружелюбных банков в социальных сетях. 1 квартал 2016 года.

Рейтинг банков

Скачать весь рейтинг.

В течение первого квартала 2016 года 22 банка лишились лицензии (по состоянию на 22 марта). Из них 12 имели представительство в социальных сетях (СтарБанк, 1Банк, Банкирский Дом, Церих и др.)

Сбербанк набрал за квартал более восьмидесяти шести тысяч подписчиков, увеличив аудиторию на 2 процента и сохраняя первую позицию в рейтинге.

Киви Банк увеличил свою аудиторию почти на 20 000 подписчиков и сохранил вторую позицию. Хоум Кредит Банк также остался на третьем месте, набрав за квартал около 40 тысяч фолловеров.

ВТБ и ЮниКредит Банк сохраняют свои позиции – четвёртое и пятое места соответственно. За квартал они увеличили аудиторию на 3-4 процента.

Тинькофф Банк в начале года поднялся сразу на две позиции и занимает 6 место рейтинга, сместив Национальный Банк «Траст» и Уральский Банк Реконструкции и Развития на седьмое и восьмое места соответственно. Этот прорыв Тинькофф Банка вызван стремительным притоком подписчиков (23 000) на фоне их потери у конкурентов (Национальный Банк «Траст» и УБРиР потеряли по 3000 человек в этом квартале).

Альфа Банк сохраняет свою девятую позицию, набрав почти 37 000 фолловеров за квартал. На десятом месте по-прежнему Яндекс.Деньги с незначительным (менее 10 тыс.) приростом аудитории.

Стоит отметить прорыв Бинбанка, который переместился сразу на четыре позиции вверх и занял 16-е место в рейтинге, набрав за квартал более 11000 человек. Райффайзенбанк за счёт 20-типроцентного прироста подписчиков также поднялся на 4 позиции вверх и занимает 23 место.

Евразийский Банк поднялся сразу на 8 позиций вверх, набрав за квартал почти пять тысяч фолловеров, увеличив аудиторию сразу на 27 процентов. Теперь он на 31 месте.

Также стоит отметить заметный прирост у Банка Интеза. Он набрал 2300 подписчиков, увеличив аудиторию на 33 процента и поднявшись на 14 позиций вверх. Теперь Интеза занимает 52 место.

Все финтех-компании, представленные в рейтинге, включая EasyFinance.ru, сохраняют стабильный прирост подписчиков.

За первый квартал группы в социальных сетях завели такие банки, как Чувашкредитпромбанк, Ениссейский Объединённый Банк, Живаго-банк и Нейва.

Скачать весь рейтинг.

ВНИМАНИЕ: При использовании любого фрагмента рейтинга (включая данные из таблиц) активная ссылка на EasyFinance.ru обязательна!

Метки: , , , , , , |