Скидки по купонам: как обманывают на попытках сэкономить

Любой пользователь интернета слышал про сайты скидок, о том, что воспользовавшись их услугами можно купить товар или пользоваться услугами по сказочно низким ценам. Что скрывают такие сайты, какие типичные проблемы возникают при использовании таких скидок – именно об этом речь пойдёт дальше.

Всем известны сайты скидок и купонов – Групон, Купонатор, КупиКупон, Биглион, и многие другие. Но можно легко найти множество отзывов разочарованных потребителей, чьи ожидания были обмануты – они не получили ничего, либо товар или работа оказались чрезвычайно низкого качества.

Прежде всего, чтобы лучше понять, почему возникает так много проблем, рассмотрим c юридической точки зрения схему взаимодействия потребитель сайт продавец.

Сайты-посредники: какую они несут ответственность?

Как правило, сайт и продавец заключают посредническое соглашение. Обычно это агентский договор с элементами поручительства и возмездного оказания услуг, рекламы – касательно товаров, работ или услуг, предлагаемых продавцом.

С другой стороны, сайт предлагает за плату потребителю скидку определенного размера на условиях, изложенных в акции, а далее, сводит напрямую потребителя и продавца для того, чтобы совершить действия, описанные на сайте. То есть завершающий этап, в котором и заинтересован потребитель – происходит без участия скидочного сервиса, напрямую.

Сайт по продаже купонов отвечает исключительно за то, что вам предоставляется возможность сэкономить. Именно поэтому в случае возникновения проблем вам вернут только стоимость самого купона на скидку.

А вот все отношения по получению конечного результата, все проблемы связанные с неполучением товара, с плохим качеством, задержками, получением другого товара вместо того, который рекламировался, или, допустим, заменой номера в отеле – все эти проблемы сайт скидок не решает.

Постарайтесь критически рассмотреть любое из условий рекламного предложения, которое вы увидели, по возможности – проверьте, позвоните, поговорите с продавцом, сравните аналогичные предложения, предположите – о чём могли умолчать и что не написали?

Как обманывают потребителя?

Компании, организующие скидки – вынуждают даже добросовестных продавцов идти на обман покупателя.

В лучшем случае в погоне за громким названием для акции – резко повышают цены перед началом рекламной компании.

В худшем – снижают качество услуги за счёт использования дешевых расходных материалов, превышения нагрузки на персонал и оборудование, умолчания о том, что сопутствующие товары или услуги будут стоить чрезвычайно дорого (в кафе – напитки будут стоить дороже в 3-4 раза, или доставка товара, или аренда шкафчика в фитнес-клубе).

А ещё есть такой фактор, как количество проданных купонов, если их слишком много, а сроки акции ограничены – исполнитель явно не сможет выполнить данные условия. Всё это если не обман потребителя, то как минимум введение его в заблуждение.

Скидочный бизнес – ширма для мошенников

Сайты по продаже купонов стремятся лишь формально выполнить условия акций.

Существующая схема распределения прав и обязанностей позволяет недобросовестным продавцам прикрыться именем известной компании (именем скидочного сервиса), и под видом стоящего товара или услуги передать ни на что не годные подделки, и, как в том анекдоте, такие ёлочные игрушки совсем не радуют.

Никакого возмещения ущерба!

При этом купонатор отказывается от возмещения ущерба ссылаюсь либо на то, что срок акции прошел, либо что скидка активирована и человек ей уже воспользовался, и оставляет потребителя самостоятельно разбираться с мошенниками.

Формально агрегатор скидок прав, ведь его задача выполнена – продана скидка. Но ведь ни один из этих сайтов не призывает критично относиться к условиям представленных компаний, всесторонне проверять на возможность исполнения заявленных обязательств, репутацию исполнителя, срок его работы.

Хотя, конечно, проводятся выборочные проверки, но о их результатах пользователям не сообщают (например используя специальные рейтинг или маркировку для верифицированных акций).

Потенциально, агрегаторы могли бы просить от продавцов дополнительные гарантии, но фактически это отпугнет многих заказчиков, поэтому, например, банковские гарантии обеспечения обязательств, в этой сфере деятельности не применяются.

4 практических совета, которые помогут вам защитить свои права

- В случае возникновения спорных ситуаций, как можно скорее сообщите о них на сайт скидок, привлеките их для разрешения конфликта.

- Товары и услуги, которые предлагаются на распродаже, со скидкой – должны полностью соответствовать требованиям безопасности и качества, в том числе к товару должна прилагаться вся техническая документация, упаковка, этикетки (они должны содержать информацию, которую продавец обязан донести до потребителя). Кроме того, сроки и условия возврата, обмена, гарантийные сроки – действуют точно такие же, что и для обычных товаров и услуг, предоставлением скидки не могут уменьшать установленные законом права потребителя.

- В правилах скидочных акций прописывается условие о праве вернуть оплаченный, но не использованный купон. Чаще всего скидочные сервисы в этом случае соглашаются вернуть деньги только в период размещения скидочной акции на своем сайте, но будьте внимательны – срок использования купона как правило дольше.

- Если Вам удалось добиться возврата за неоказанные услуги, то, скидочный сервис возвращает деньги в виде баллов в личный кабинет собственного сайта для повторных покупок. Не забывайте – ваше право потребовать именно денег, т.е. необходимо написать заявление о возврате денег на банковскую карту.

Почему интересы потребителя оказались на последнем месте?

У сайтов по продаже купонов нет никакой заинтересованности в повышении качества рынка, а есть только баланс между «плохо, никуда не годится» и «ну и ладно, и так сойдёт». И только за счёт того, что есть довольно много добросовестных продавцов ситуация не скатилась в катастрофическую.

В нынешней форме такие услуги на рынок оказывают скорее негативное влияние, потому что единственным доступным критерием для выбора получается цена, и в такой ситуации обычно будет выигрывать недобросовестный соперник.

Именно сужение фокуса внимания до одного показателя – цены, создание удобной платформы, где можно ярко донести своё предложение, и удобно спрятать недостатки (т.к. зачастую публикация негативной информации максимально затрудняется модераторами) – это изнанка, которой молчат организаторы.

Такое модель ведения бизнеса позволяет сделать вывод, что удовлетворенность потребителя, качество и безопасность продукции, услуг – находятся на последних местах среди целей работы.

Источник.

Более 300 000 человек уже используют EasyFinance.ru для контроля своих финансов, 55% пользователей заметно улучшают своё финансовое состояние, 25% – избавляются от долгов, 22% – достигают поставленных целей уже через год использования сервиса.

Мобильное приложение для Android

Мобильное приложение для iOS.

Ещё статья по теме:

Многодетные автомобилисты смогут получить скидку при покупке машины

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: Статьи


Комментарии к записи