Рейтинг самых дружелюбных банков 2014.

Содержание Рейтинга самых дружелюбных банков в социальных сетях.:

1. Описание рейтинга.
2. Аналитика по банкам.
3. ФинТех завоёвывает социальные сети.
4. Кейсы банков в социальных сетях.
5. Стратегии банков на 2015 год.
6. Мнение экспертов о банковском SMM.
7. ТОП-200 самых дружелюбных банков.
8. PFM EasyFinance Platform.

2014 год стал рекордным по числу отозванных банковский лицензий, которое достигло почти сотни. Характерно, что 95% из них не имели никакого представительства в социальных медиа и видимо не стремились к общению с клиентами.

Всего же на данный момент о своих официальных площадках в социальных медиа заявило порядка 230 финансовых организаций, 200 самых популярных из них представлены в данном рейтинге.

Возглавляет рейтинг бессменный лидер – Сбербанк России, у которого более 2 000 000 друзей, 60% из которых сидят в Одноклассниках. Неудивительно, что в планах на 2015 год у многих банков открытие официального представительства именно в этой социальной сети. Он же стал лидером по абсолютному приросту базы подписчиков как 4 квартале, так и в целом за год, привлёкши более 1000 000 человек.

Однако отрыв Сбербанка в других сетях не столь разителен, с ближайшим банком по величине друзей Вконтакте – Юникредит –он составил всего полторы тысячи человек, что составляет менее 1% от группы.

Еще одним претендентом на лавры лидера среди банков Вконтакте является Киви Банк, который стремительно набрал за последний квартал ушедшего года 114000 подписчиков (за 9 месяцев до этого рост был всего пару тысяч) и занял 2-ю строчку нашего рейтинга в абсолютном зачете.

Потеря 1500 подписчиков на фоне роста конкурентов стали для УБРР критичной и вывела его из ТОП-5, который замыкает Банк ТРАСТ, на 6-ю строчку рейтинга.

Заслуженной стала 7-я строчка рейтинга для ХКФ Банка, который последовательно шел к ней протяжении всего года, поднявшись на 10 позиций, из которых 3 – за последний квартал.

Другой красно-белый банк, Альфа-банк, успешно поменялся позицией с банком Тинькофф, который вышел ТОП-10, в котором остались 2 других финансовых организации без отделений – Яндекс.Деньги и Связной Банк.

В ТОП-20 все стабильно, за исключением роста РСБ в последнем квартале на 2 позиции и ФинамБанка на 16 позиций за весь год, из которых 9 пришлись на октябрь-декабрь

Еще более результативными, с точки зрения нашего рейтинга, оказались успехи МДМ Банка, который поднялся на 87 строчек благодаря популярным конкурсам и интерактивным виджетам в соцсетях, и КБ Пойдем, который сделал упор на построении обратной связи с клиентами, и вырос за год на 94 позиции.

Также потрясающих результатов добились Уралтрансбанк и Евроинвест, поднявшиеся за год на 134 и 103 строчки в рейтинге соответственно. В относительном росте числа подписчиков лидерами стал Сетелем, увеличившийся в 9 раз за 4-й квартал и Уралтрансбанк, выросший за год в 442 раза.

В тоже время многие банки потеряли свои позиции из-за сокращения числа подписчиков их аккаунтов в социальных медиа. Лидером в этом смысле стал Тольятихимбанк, у которого как будто взяли забрали всех подписчиков.

Говоря, о полярности в социальных сетях стоит выделить особую группу банков и финансовых организаций – высокотехнологичных банков без отделений.

Лидером в этом списке является Киви банк, который смог достичь огромных успехов как в сфере финансов, так и в социальных сетях. При 70 млн. клиентов, которые ежемесячно совершают транзакции через терминалы, электронные кошельки и карты, у банка почти 200 тыс. друзей (0,28%), что в 10 раз меньше чем Сбербанка (2,8%), при сопоставимых по размеру клиентских аудиториях.

У Яндекс.Денег процент друзей от клиентов выше – 0,49% и это при 18 млн. клиентов.

Показатель Связного на порядок больше, чем у Яндекс деньги– 4% и это при 2 млн. клиентов.

Чуть хуже у ТинькоффБанка, 1,4% при 4,8 млн. клиентов. Но это все равно выше, чем у традиционного розничного МДМ Банка (0,6% при 3,5 млн. клиентов)

Скачать полную версию рейтинга самых дружелюбных банков.

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: События


Комментарии к записи