Рейтинг самых дружелюбных банков

Уходящий 2013 год ознаменовался значительным числом отозванных банковских лицензий. Характерными особенностями закрытых банков явились не только проблемы с ЦБ, но и отсутствие регулярной активности в социальных сетях (33 из 35 не имели даже страницы в соцсетях). Поэтому мы решили проанализировать, а у кого из чуть более 900 российских банков и платежных систем есть официальные представительства в социальных сетях и насколько они популярны среди своих клиентов, и сколько у них там «друзей».

Рейтинг составлялся на основе числа френдов и фолловеров в социальных сетях Facebook, Twitter, Vkontakte И Odnoklassniki. Учет подписчиков велся только по аккаунтам , указанным на официальных сайтах финансовых учреждений. При подсчете брались брутто показатели числа подписчиков без отсева ботов и заблокированных страниц.

Абсолютным лидером рейтинга стал Сбербанк, у него более 1 000 000 подписчиков, из которых более 60% сидят в Одноклассниках. Однако «Банк друзей» стал лидером и среди пользователей Фейсбука, собрав более 200 тысяч фанатов в своем официальном сообществе.

Второе место в общем рейтинге занял Юникредит банк, который вошел в топ-3 благодаря лидирующей позиции Vkontakte, где его официальная страница собрала более 179 тысяч подписчиков.

Замыкает тройку лидеров Уральский банк реконструкции и развития, который благодаря своей популярности в Vkontakte смог обойти второго по величине активов и количеству facebook-фанатов конкурента – ВТБ.

Главный по терминалам – Банк Киви – благодаря своей популярности в Одноклассниках и Вконтакте занял 7 строчку нашего рейтинга, чем доказал любовь населения к платежным терминалам.

А первый банк без отделений – Тинькофф. Кредитные Системы – достойно замыкает 10ку лидеров рейтинга самых дружелюбных банков. Но стоит заметить, что значительную часть всех коммуникаций в своих аккаунтах осуществляет сам Олег Тиньков, число фолловеров которого только в Twitter превышает 140 000 человек, что делает его достойным позиции ТОП-3.

Мы создали этот рейтинг с целью популяризации взаимодействия банков с обратной связью от их клиентов в социальных сетях, а как следствие, повышением качества их услуг.

Рейтинг составлен в декабре 2013 года компанией EasyFinance.ru, издателем мобильного приложения ЖАЛОБАнк, – лучшего средства по коммуникации с банками в социальных сетях. Все банки, представленные в рейтинге, доступны в ЖАЛОБАнке.

Скачать документ с полным списком банков и рейтингами можно по ссылке

Защитите себя от банковского произвола:

Установите уникальное приложение ЖАЛОБАнк, нажав на ссылку. Приложение оставляет Ваш отзыв о банке прямо на его странице в социальных сетях, что существенно ускоряет отклик по Вашей проблеме.

Подписывайтесь также на новости и обновления приложения в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

Вернуться в раздел: События


Комментарии к записи