Фейковое лечение: что делать обманутым пациентам

Какой бывает фейковая медицина?

В отличие от обычных медклиник, псевдомедицинские клиники направлены исключительно на получение прибыли. «Такие учреждения в первую очередь зарабатывают деньги, но никак не стараются помочь пациентам», — говорит адвокат НКА «Фемида» Дмитрий Мороз. Например, существуют клиники, где диагнозы пациентам ставят не врачи, а менеджеры по продажам. «Пришёл человек, ему провели диагностику, сообщили, что со здоровьем всё плохо, поставили диагноз, который зачастую даже не имеет отношения к реальности, и назначили дорогостоящее лечение», — рассказывает Мороз.

Участники круглого стола выделяют несколько основных признаков «фейковой» медицины. К ним относятся учреждения, которые:

- ставят несуществующие диагнозы и лечат несуществующие болезни;

- продают препараты нетрадиционной медицины (включая БАДы и гомеопатию), а также предлагают «инновационные методики» для лечения серьёзных заболеваний;

- проводят диагностику на бытовом немедицинском оборудовании;

- используют методики агрессивного маркетинга и продаж, вводят в заблуждение людей относительно диагноза и методик лечения, продают ненужные и неэффективные процедуры по завышенным ценам (в том числе в кредит).

Ещё одна проблема — навязывание лишних услуг. Это встречается как в частных, так и в государственных клиниках, которые оказывают услуги по ОМС. «Пациент приходит с одним больным зубом, ему лечат всё за один раз, а страховой компании сообщают, что он приходил три раза и вылечили ему четыре зуба», — приводит пример Дмитрий Мороз.

Часть нечестных клиник работает без лицензии и квалифицированных врачей в штате. Однако некоторые учреждения имеют настоящую медицинскую лицензию и берут на работу людей с медицинским образованием, но при этом так же обманывают пациентов. Большинство подобных клиник заручается мощной юридической поддержкой: разрабатывают документацию, тщательно выверяют договоры и акты выполненных работ. «Клиенту на словах говорят, что помогут и проведут лечение, а в договоре прописано занятие на тренажёре или общие косметические услуги», — объясняет Мороз.

Псевдомедицина рассчитана, прежде всего, на «уязвимые категории граждан», уверена адвокат Ирина Фаст. По мнению юриста, больше всего шансов пострадать от мошенников у пожилых людей, пациентов с серьёзными заболеваниями и людей с низким уровнем правовой грамотности. Клиентов привлекает массовая реклама бесплатных анализов или диагностики — а затем они фактически «попадают на крючок», оставляя мошенникам большие деньги, рассуждает Дмитрий Мороз.

Куда обращаться обманутым пациентам?

1. Суд

«Если говорить о платной медицине, то мы имеем дело с гражданско-правовыми отношениями. Защита гражданских прав осуществляется судом», — объясняет начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков. Кроме того, только через суд можно добиться компенсаций и возмещений. «Ни один надзорный орган, в том числе Генпрокуратура, не вправе обязать кого-либо выплатить деньги за причинение имущественного или морального вреда, неустойки, убытки и прочее», — предупреждает Прусаков.

Однако доказать свои права в суде пострадавшим пациентам бывает непросто. По данным Верховного суда, в 2018 году суд удовлетворил 81,2% исков от потребителей. Если рассматривать только сферу медицинских услуг, то доля положительных решений будет ниже — 65%, приводит данные статистики Прусаков.

Нюансы:

Обращение в суд обычно требует денежных вложений. Существуют бесплатные юридические консультации, однако если пострадавший клиент хочет увеличить шансы на выигрыш в суде, ему следует потратить деньги на хорошего юриста.

Чтобы доказать, что услуга была оказана некачественно, необходимо провести судебную экспертизу. Её клиенты также вынуждены оплачивать самостоятельно. При этом следует понимать, что любая экспертиза имеет для суда относительный характер и не обладает юридической силой, предупреждает Олег Прусаков. «Экспертиза может быть написана академиками на ста страницах и будет рассматриваться судом точно так же, как если бы это была справка из поликлиники либо кассовый чек из магазина», — говорит эксперт.

Отсудить у мошенников миллионы за моральный ущерб получается очень редко. По словам Прусакова, в России нет чётких критериев для оценки морального вреда в сфере защиты прав потребителей. «Компенсация определяется исключительно на усмотрение суда и зависит от настроения судьи: может присудить и 5 тысяч ₽, и 10 тысяч ₽», — отмечает он.

При этом, как говорилось выше, у псевдомедицинских клиник достаточно ресурсов, чтобы нанять сильных юристов со своей стороны, замечает адвокат Дмитрий Мороз. В суде может оказаться, что клиника формально выполнила условия договора (хотя на самом деле услуги не имели никакого отношения к лечению болезни пациента, а сам пациент договор не читал). «Например, в договоре фигурирует общий массаж, а на словах клиенту говорится абсолютно другое. В клинике его поят чаем два специалиста, обхаживают, уговаривают — он и не смотрит, что подписывает», — объясняет механизмы обмана юрист. В таком случае доказать в суде свою правоту клиентам практически невозможно.

2. Полиция

Пострадавшие пациенты имеют право обратиться в правоохранительные органы. «Если набирается определённое количество таких заявлений, полиция может рассмотреть статью 159 Уголовного Кодекса — мошенничество, то есть присвоение денег путём обмана», — говорит Дмитрий Мороз. Этот способ проще для клиента и не требует никаких денежных вложений.

По словам Мороза, полицейские могут установить факт обмана, если навестят клинику в рамках оперативно-розыскных мероприятий: проведут «контрольную закупку» и проанализируют, как ведётся разговор с пациентом.

Нюансы:

Впрочем, часто правоохранительные органы предпочитают ограничиться запросом в «подозрительную» клинику. Если у клиники нет лицензии или врачей в штате, то такой запрос может стать поводом для уголовного дела — но в других случаях он будет бесполезным. «Направили запрос — а клиника отвечает: «пожалуйста, у нас есть лицензия, медицинские приборы, врачи». Это слишком формальный подход», — объясняет Мороз.

«Обращение в полицию, как правило, ни к чему не приводит рядового гражданина», — подтверждает Олег Прусаков. По его словам, уголовные дела обычно возбуждают, если вред здоровью от действий клиники оценивается крупными суммами — в несколько миллионов рублей. А если речь идёт о сумме в 50–100 тысяч ₽, то какой-либо результат вряд ли возможен.

3. Роспотребнадзор

Клиенты платных клиник считаются потребителями и, если нарушены их права, могут обращаться в Роспотребнадзор. С 2012 года к ним присоединили и пациентов государственных учреждений. «Граждане, которые формально не платят собственные деньги за медицинские услуги в рамках ОМС, в случае ненадлежащего оказания этих услуг или причинения вреда жизни или здоровью пользуются теми же правами, что и потребители, которые оплачивают эти услуги самостоятельно», — говорит Олег Прусаков.

По словам Прусакова, сотрудники ведомства могут ответить на возникающие у пострадавших пациентов вопросы и помочь защитить их интересы. «Обращение потребителя может быть положено в основу административных действий в рамках наших полномочий, если для этого есть основания: либо внеплановой проверки [клиники — прим. Сравни.ру], либо возбуждения дела об административном правонарушении. Следующее направление — помощь потребителю в судебной защите», — поясняет эксперт.

Важно, чтобы Роспотребнадзор участвовал в судебном процессе именно как государственный орган. Он может вступить в процесс на любом этапе и дать заключение по делу. «Часто бывает, что суды привлекают нас в качестве третьего лица. Это совершенно иной процессуальный статус: у третьего лица не будет таких прав, как у госоргана», — предупреждает Прусаков.

Нюансы:

Роспотребнадзор не сможет помочь пациенту с обращением в полицию. По словам Прусакова, обратиться и подать заявление следует самому потерпевшему. «Мы не адвокаты и не законные представители, а орган по надзору. Переправить обращение в следственный орган — дело нехитрое, но смысла в этом может и не быть», — резюмирует эксперт.

Источник.

Следить за доходами и расходами с EasyFinance.ru – это серьёзный шаг в развитии финансовой грамотности. 55% пользователей сервиса заметно улучшают свое финансовое состояние, 25% избавляются от долгов, 22% достигают поставленные цели уже через год. Бонус при регистрации.

Ещё статья по теме:

В России изменились правила обязательного медицинского страхования

Общайтесь с нами в соцсетях:

Facebook

Twitter

ВКонтакте

Одноклассники

Вернуться в раздел: Статьи


Комментарии к записи